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台灣康貝運用委外服務成功用網站黏住客戶

許多人常說,e化是大企業才能享有的專利,中小企業在資金與人力不足的情況下,想引進資訊科技提升營運效率,總覺得難如登天,不過,以販售嬰幼兒用品為主的台灣康貝,卻打破既有刻板印象,在內部員工數約莫40名、其中僅有1名資訊人力的情況下,藉由委外方式,架設網站經營會員,成功的在虛擬世界裡,網羅消費者意見。

「如果你是第1次懷孕的媽媽,會如何收集有關照顧小孩的知識?」訪問一開始,台灣康貝行銷部經理陳忠正就先丟來1個假設性問題,筆者思考了一下,「應該會先請教身旁已經有經驗的朋友吧!」仿佛早就知道答案似的,陳忠正點頭附和道,「對呀!這就是嬰幼兒用品的市場特色,口碑其實是成功與否的重要關鍵。」

康貝(Combi)總公司在日本,以製造嬰幼兒用品起家,之後轉型經營品牌,原本在台灣委託麗嬰房代理銷售,直到2001年才正式成立分公司,同時成立官方網站,主要目的在於介紹相關的產品資訊、經銷據點和建立品牌形象。

再回到前述所提,「親友介紹」或「口碑行銷」在嬰幼兒用品市場上的重要性,因此,台灣康貝在真實世界舉辦「媽媽教室」的活動,傳遞一些與「育兒」相關的知識,藉此與消費者進行互動,及收集資訊。

而網路在當時,仍處於起步階段,整體應用環境未臻成熟,所以,官方網站還不能取代真實世界的活動,成為與消費者互動的工具,只能先扮演資訊發佈者的角色,「當時並沒有會員管理或電子商務的規劃,」陳忠正說。

  • 公司名稱:台灣康貝股份有限公司
  • 產業型態:嬰幼兒商品
  • 網址:www.combi.com.tw
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